5. Automatisiert reaktivieren

Wie Sie inaktive Ex-Kunden durch Marketing Automation zurück gewinnen

Ziel in Phase 5 Ihrer Online Conversion-Strategie:

Ex-Kunden wieder neu erobern!

Rechtzeitig erkennen

Online bei Webshops lässt es sich leicht und automatisiert nachverfolgen, wann der letzte Kauf getätigt wurde. Ziel ist es, frühzeitig Abweichungen im Kaufverhalten zu erkennen und ein systematisches Rückgewinnungs-Management auf Basis von Marketing Automation aufzubauen.

Auf den Grund gehen
Marketing-Automation kann dem Verhalten Ihrer User auf den Grund gehen. Bei längerer Untätigkeit kann automatisiert wieder Kontakt aufgenommen und zu einer bestimmten Aktivität eingeladen werden. Fragebögen zur Kundenzufriedenheit sind für kundenorientiertes Handeln und Denken oft sehr aufschlussreich.

Auffrischen

Wenn Sie den Grund für’s Fernbleiben Ihres Kunden herausgefunden haben bieten Sie ihm gute Gründe, damit er sich künftig bei Ihnen wieder gut aufgehoben fühlt. Je nach Bedarf schnüren Sie dafür individuelle Coming-Back-Pakete oder Kunden-Boni, basierend auf seinen bisherigen Interessen und Einkäufen.

Immer in Kontakt bleiben
Bleiben Sie mit Wertschätzung und einem gesunden Maß an Hartnäckigkeit „an Ihrem Kunden dran“! Betreuen Sie ihn aktiv und kontinuierlich weiter. Schlimmstenfalls springt er ganz ab, bestenfalls kauft er doch wieder einmal oder empfiehlt Sie und Ihre Leistungen zumindest weiter!

Verloren gegangene Kunden wieder zurückholen

Die Kür der Marketing Automation

Idealerweise werden ehemalige Kunden zu den treuesten und ehrlichsten Kunden … wenn es gelingt sie wieder zurückzuholen. Marketing Automation kann Ihnen die oft unangenehme persönliche Wieder-Ansprache abnehmen und den Prozess zu einer neu entflammten Kunden-Liebesbeziehung anstoßen! Ein paar Beispiele:

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